Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¡Bienvenido a Mascotas 1000! Aquí encontrarás un listado de las preguntas más frecuentes de los usuarios. Si de todas maneras sigues teniendo dudas, puedes ponerte en contacto con nosotros por teléfono al 628 196 664 o por email a info@mascotas1000.com y te ayudaremos con lo que necesites.

 

  • ¿Qué es Mascotas 1000?

Mascotas 1000 es una tienda online que ofrece productos para mascotas. Podrás encontrar una gran cantidad de artículos y marcas diferentes para satisfacer todas las necesidades de tu mascota y recibirlos cómodamente en tu domicilio sin complicaciones.

 

  • ¿Cómo compro en Mascotas 1000?

Comprar en nuestra página es un proceso muy simple: 

  1. Navega por nuestra tienda y selecciona los productos que quieras y agrégalos al Carrito de la Compra.
  2. Cuando hayas terminado de hacer tus compras haz clic en el “Carrito de la Compra” para realizar tu pedido.
  3. Revisa tu pedido, si lo deseas puedes seguir comprando de lo contrario y si esta todo correcto haz clic en el botón “Comprar” para ir al paso de información de envío y facturación.
  4. Regístrate y rellena tus datos personales, de facturación y pago del formulario. Haz clic en el botón “Siguiente” para continuar con el siguiente paso. No olvides leer nuestras Condiciones Generales ya que al registrarse aceptas nuestras Políticas de Privacidad.
  5. Revisa cuidadosamente tus datos personales, de entrega, pago y el contenido de tu compra.
  6. Marca la casilla de aceptación de las Condiciones Generales y haz clic en el botón de “Realizar Pedido”. Al hacer clic en Realizar Pedido pasarás ha realizar el pago del mismo según el método previamente seleccionado.
  7. ¡Felicitaciones! Tu pedido se habrá realizado con éxito y en breve recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de tu compra.
 
  • ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Una vez realizado el pedido en la página de Mascotas 1000, llegará en un plazo de 2 a 3 días para península. 

Los fines de semana, festivos nacionales y festivos locales no se contabilizan dentro del plazo de entrega.

No hacemos envíos a las Islas Canarias.

Para otras localidades y Resto de Europa el plazo es de 3 a 5 días.

Si tienes alguna duda no dudes en consultarnos por email a info@mascotas1000.com o por teléfono al 628 196 664.

No hacemos envíos a las Islas Canarias.

 

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

Para pedidos mayores a 39€ para España Península y Portugal el envío se realiza de manera gratuita, y llegará a su casa en un plazo de 2 a 3 días.

Para pedidos a Francia, Alemania y Macedonia el envío es gratuito para pedidos superiores a los 59€. 

Gastos de Envio:

  • España Península y Portugal Pedidos Superiores a 39€: Gastos envío Gratis.

  • España Península y Portugal Pedidos Inferiores a 39€: Gastos de envío 5 €

  • España Baleares: Gastos de envío 8,50€ pedidos de menos de 15 Kg, y 10€ para pedidos de mas de 15 Kg..

  • Portugal Pedidos Inferiores a 39€: Gastos de envío 10 €.

  • Resto de Europa: 20,00 €.*

 
* En casos especiales se llamará al cliente para informar el gasto de envío si supera el monto antes establecido.
 
No se hacen envíos a las Islas Canarias.
 
  • ¿Cuáles son las formas de pago disponibles?
    • Tarjeta: Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro y American Express para tus pagos con tarjeta, mediante la plataforma de pago seguro que realizamos con Banco Sabadell (Redsys).
    • Paypal: Puedes realizar tu pago con una cuenta Paypal.
    • Transferencia Bancaria: Te facilitaremos una cuenta de banco para realizar el pago de tus pedidos. Tiene un coste adicional de 3€.
 
  • IMPORTANTE: ¿Qué hago si mi tarjeta figura como rechazada?

En ocasiones, a pesar de tener una tarjeta VISA o Mastercard en regla y haber introducido correctamente los datos, aparece un mensaje de OPERACIÓN DENEGADA. Es probable que la entidad que ha emitido tu tarjeta tenga establecido un sistema de identificación del titular. Cada vez más entidades lo exigen como protección al fraude por Internet. Lo que debes hacer es consultar con tu entidad la forma de permitirte hacer compras seguras por Internet.